Câu chuyện “Green flag doctor” tại Bệnh viện JW Hàn Quốc qua góc nhìn của khách hàng quốc tế – nơi an toàn y khoa được đặt lên trên doanh thu dịch vụ.
“GREEN FLAG DOCTOR” – Khi sự tử tế được nhìn thấy từ góc nhìn của một khách hàng quốc tế
Chúng tôi là những nhân viên y tế đang làm việc mỗi ngày tại Bệnh viện JW. Công việc của bác sĩ và ekip y tế không phải lúc nào cũng xuất hiện trước ống kính, càng ít khi trở thành câu chuyện lan truyền trên mạng xã hội. Nhưng có những khoảnh khắc, chỉ cần đọc vài dòng chia sẻ của khách hàng, chúng tôi biết mình đang đi đúng hướng.
Bác sĩ Tú Dung được khách hàng đánh giá ngợi khen là một Green Flag Doctor
Một ngày, cả ekip chuyền tay nhau xem một video TikTok do một khách hàng nước ngoài trực tiếp quay và đăng tải. Không phải KOL, không phải quảng cáo, cũng không hề được dàn dựng. Chỉ là trải nghiệm thật của một người đã đi qua nhiều lựa chọn, trước khi quyết định dừng lại ở Việt Nam.
Khách hàng nước ngoài luôn tin tưởng và lựa chọn JW là nơi làm đẹp tại Việt Nam
Nội dung rất ngắn, nhưng ai cũng lặng đi khi đọc đến dòng cuối cùng: “He is the only one who cared about safety over sales.” (Ông là người duy nhất đặt sự an toàn lên trên việc bán dịch vụ.) Người được nhắc đến là TS.BS Nguyễn Phan Tú Dung – Giám đốc chuyên môn Bệnh viện JW Hàn Quốc.
Điều “bình thường” ở JW nhưng lại là “Green Flag” trong mắt khách hàng quốc tế
Với nhiều người, đặc biệt là khách từ nước ngoài, việc bác sĩ nói: “Dừng lại, tôi cần chụp CT và kiểm tra trước” có thể gây hụt hẫng, thậm chí hoài nghi. Nhưng với chúng tôi những điều dưỡng, kỹ thuật viên, thư ký y khoa đã làm việc lâu năm tại JW đó là quy trình quen thuộc mỗi ngày.
Khách hàng nước ngoài rất hài lòng khi lựa chọn Bệnh viện JW để làm đẹp
Đối với JW:
- Không ai được phép hứa hẹn kết quả khi chưa có đầy đủ chẩn đoán
- Không có ca can thiệp nào bỏ qua bước đánh giá hình ảnh, CT hay nội soi cần thiết
- Không vì mong muốn của khách mà bỏ qua rủi ro y khoa, dù khách đến từ đâu
Bác sĩ Tú Dung luôn tạo cảm giác thoải mái nhất khách hàng yên tâm phẫu thuật
Có lẽ chính sự không vội vàng ấy vốn rất “bình thường” với chúng tôi lại trở thành một “Green flag” rõ ràng trong mắt khách hàng quốc tế, người đã từng gặp nhiều bác sĩ và chỉ nhận về bảng giá.
Khi chuẩn mực Y khoa vượt qua rào cản ngôn ngữ và quốc tịch
Bác sĩ Tú Dung phẫu thuật nhiều cho khách hàng nước ngoài
Ở vai trò nhân viên y tế, chúng tôi hiểu rất rõ: Một quyết định vội vàng hôm nay có thể trở thành gánh nặng cho cả ekip ngày mai. Một ca thẩm mỹ không chỉ dừng lại ở phòng mổ. Nó kéo theo:
- Trách nhiệm theo dõi hậu phẫu dài hạn
- Xử lý biến chứng nếu có
- Và cả áp lực tâm lý của người bệnh – đặc biệt với khách nước ngoài, xa gia đình, khác ngôn ngữ
Ngôn ngữ không còn là khoảng cách và rào cản đối với Bệnh viện JW
Vì vậy, khi bác sĩ Tú Dung luôn nhắc đi nhắc lại: “Chưa đủ dữ liệu thì chưa được phép hứa hẹn” đó không chỉ là nguyên tắc cá nhân, mà là kim chỉ nam cho toàn bộ đội ngũ JW để bất kỳ bệnh nhân nào, dù là người Việt hay người nước ngoài, đều được bảo vệ bằng cùng một chuẩn mực y khoa.
“Green flag doctor” – Nhìn từ phía sau phòng mổ
Bác sĩ Tú Dung vị bác sĩ đứng sau hàng nghìn ca phẫu thuật từ thẩm mỹ đến điều trị
Với chúng tôi, “Green flag doctor” không phải là người nói hay nhất, mà là người:
- Sẵn sàng làm chậm lại quy trình để đảm bảo an toàn
- Đặt câu hỏi nhiều hơn là đưa ra cam kết
- Và chấp nhận mất cơ hội doanh thu để giữ đúng y đức
Khách hàng quốc tế ngày càng biết đến Bệnh viện JW nhiều hơn
Có thể khách hàng chỉ thấy một lời từ chối nhẹ nhàng. Nhưng phía sau đó là cả một hệ thống y tế đang cùng nhau chọn an toàn thay vì bán dịch vụ một điều không phải lúc nào cũng dễ, nhất là trong lĩnh vực thẩm mỹ.
Niềm tự hào thầm lặng của những người đứng sau
Bác sĩ Tú Dung khẳng định được vị thế thẩm mỹ Việt Nam trên thị trường quốc tế
Khi video ấy lan truyền được quay bởi chính một khách hàng nước ngoài, nói bằng góc nhìn độc lập của họ chúng tôi không thấy mình được khen. Nhưng chúng tôi thấy nghề của mình được nhìn nhận đúng. Bởi trong thẩm mỹ:
- Kết quả chưa đẹp có thể chỉnh sửa
- Nhưng niềm tin đã mất thì rất khó lấy lại
Bác sĩ Tú Dung – chân dung vị bác sĩ được mệnh danh là “Green Flag Doctor”
Và nếu có điều gì khiến chúng tôi tự hào khi khoác lên mình chiếc áo JW, thì đó chính là được làm việc trong một môi trường nơi y đức không phải khẩu hiệu, mà là lựa chọn được lặp lại mỗi ngày dù khó, dù chậm, nhưng đúng.
