1. Thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo (Có chào, cười, cảm ơn…)

2. Tác phong, trang phục chỉn chu

3. Tiếp đón, hướng dẫn, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác

4. Thủ tục nhanh gọn, thanh toán đúng đủ

5. Tiếp nhận thông tin đặt hẹn nhanh chóng, chính xác

6. Thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo

7. Thăm khám/tư vấn kỹ càng, giải thích rõ ràng, dễ hiểu

8. Điều trị hiệu quả (Hài lòng về phương pháp điều trị của Bác sĩ)

9. Thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo

10. Chăm sóc tận tình, chu đáo, kịp thời

11. Thao tác chuyên môn thuần thục

12. Tiện ích (wifi, dịch vụ đưa đón...)

13. Cơ sở vật chất (TV, tủ lạnh, nước uống, điều hòa, drap giường, trang thiết bị...)

14. Bữa ăn (Khách có được hỗ trợ gọi đồ ăn đầy đủ, hợp khẩu vị, thuận tiện…)

15. Vệ sinh (Cảnh quan, buồng phòng, nhà vệ sinh)

16. Viện phí

17. Thời gian chờ tư vấn

18. Thời gian chờ Kiểm tra sức khỏe trước thực hiện thủ thuật, phẫu thuật

19. Thời gian chờ thực hiện thủ thuật, phẫu thuật

20. Đánh giá chung về sự hài lòng của quý khách