Đánh giá việc sử dụng dịch vụ
1
Rất không hài lònghoặc Rất kém
2
Không hài lònghoặc Kém
3
Bình thườnghoặc Trung bình
4
Hài lònghoặc Tốt
5
Rất hài lònghoặc Rất tốt
A. Khả năng tiếp cận
A1. Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm
A2. Thời gian vào thăm bệnh được thông báo rõ ràng
A3. Cầu thang, buồng bệnh được đánh số rõ ràng, dễ tìm
A4. Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi
A5. Khách hàng hỏi và gọi được nhân viên y tế khi cần thiết
B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
B1. Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện
B2. Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ
B3. Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ
B4. Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ
B5. Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị
C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ khách hàng
C1. Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa
C2. Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt
C3. Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt.
C4. Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện.
C5. Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ.
C6. Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh.
C7. Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường... có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng.
C8. Bệnh viện phục vụ dịch vụ hỗ trợ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng.
C9. Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp.
D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
D1. Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
D2. Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán...) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
D3. Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ.
D4. Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời.
D5. Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng.
E. Kết quả cung cấp dịch vụ
E1. Cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng.
E2. Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, hiện đại, đáp ứng nguyện vọng.
E3. Kết quả điều trị đáp ứng được nguyện vọng.
E4. Khách hàng đánh giá mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế.
E5. Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế.
H1. Quý khách hàng có ý kiến gì khác, xin ghi rõ?
